NULLA METUS

Voor handhavers wordt de communicatie met de overtreder veelal gezien als het belangrijkste onderdeel van hun werk. Dat is logisch zult u zeggen. Het zal u duidelijk zijn dat soms door een kleine vergissing een prettig en goed lopend gesprek kan veranderen in een woordenwisseling of soms zelfs tot een handgemeen.

Hoe ga je de overtreder nu het slechte nieuws brengen? Mocht diegene agressief reageren, hoe ga je daar dan mee om?  Hoe zorg je in zo’n situatie toch voor een positief resultaat?

Deze training bij Nulla Metus geeft u hier antwoord op!