Agressiemanagement
Ø Inleiding
Steeds meer en meer verschijnen er publicaties over agressie in de werksituaties.
Volgens een recente gehouden brancheonderzoek zegt 77% van de medewerkers dat agressie vaker voorkomt dan voorheen. 42% van de medewerkers geeft aan wekelijks met verbale agressie te maken te hebben. Daarnaast blijkt uit onderzoeken dat agressie in alle bedrijfstakken toeneemt. Geconfronteerd worden met agressie roept emotie op en het is lastig om vanuit emotie op een juiste manier te reageren op deze agressie.
Het weerbaar maken en jezelf wapenen tegen agressie is helaas een must geworden voor iedereen die met klanten werkt of hiermee in contact komt. De basis voor omgaan met agressie is terug te vinden in de Transactionele Analyse. Vanuit dit theoretische model worden veel handvatten gevonden over hoe je met je eigen gedrag het gedrag van een ander kunt beïnvloeden.