Programma
Ø Doel
De deelnemer is aan het eind van de training in staat om op een professionele wijze te communiceren met overtreders.
Ø Doelgroep
Deze training is bedoelt voor parkeercontroleurs (ook aankomend), gemeentelijke opsporingsambtenaren, toezichthouders, politieambtenaren.
Ø Onderwerpen
- Hoe krijg ik de juiste persoonsgegevens van de overtreder voor het uitreiken van de beschikking of opgelegde naheffingsaanslag;
- Hoe communiceer ik met de overtreder die het niet eens is met de uitgereikte beschikking of opgelegde naheffingsaanslag;
- Hoe verwijs ik op een juiste wijze een overtreder die bezwaar wil maken tegen de uitgereikte beschikking of opgelegde naheffingsaanslag
- Verbale en non-verbale communicatie
- Eigen stijl van communiceren
- Kernkwaliteiten
- Luisteren
- Samenvatten en doorvragen
- Vraagtechnieken
- Onderscheid feiten en interpretaties
- Feedback geven en ontvangen
- Oorzaken miscommunicatie
- Inzicht in jezelf en anderen
Ø Duur
De training communicatieve vaardigheden duurt 1 dag.
Ø Kosten
De prijs voor individuele deelname is: €225,00 p.p. (excl. koffie/thee & lunch).
Wilt u deze training voor uw bedrijf?
Neem dan contact op met 06 5161 3932 of mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. voor
een passende offerte.